Politique d’entreprise
D2S Limousine Inc.
Général
Le client doit vérifier l’exactitude des informations présente sur le contrat de transport. Toute différence ou ajustement doit être signaler le plus rapidement possible afin d’éviter toute erreur.
Nous garantissons les transports confirmés par courriel. Il arrive à l’occasion que des changements de dernière minute se produisent. Un autre type de voiture peut être utilisé afin d’accomplir le transport réservé. Si tel est le cas, une voiture similaire ou de marque supérieure sera utilisée.
Nous ne sommes pas responsables des situations hors de notre contrôle telles les conditions météorologiques, les accidents et la congestion routière.
Délai d’attente
Une période de 15 minutes sera accordée sur le lieu de départ sans frais supplémentaire. Après cette période, nous placerons un appel à la personne responsable de la réservation. Si aucune réponse n’est reçue, le tarif horaire d’attente sera facturé. SVP nous contacter au 418-652-7316 pour nous faire part de tout retard ou changement à la réservation.
Veuillez noter que pour les arrivées par avion ou par train, nos chauffeurs s’occupes de faire le suivi grâce aux applications le permettant. Pour ce qui est des départs, il en revient au client de vérifier si celui-ci est toujours à l’heure et de nous aviser s’il y a un changement.
Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, SVP nous contacter par téléphone afin de localiser celui-ci. Si vous quittez les lieux sans nous avertir, une facturation pour non-présentation sera effectuée.
Veuillez noter que pour les arrivées par avion, le délai d’attente est comme suit :
Arrivée Domestique : 30 minutes après l’arrivée de l’avion à la guérite
Arrivée Internationale : 1H après l’arrivée de l’avion à la guérite
Annulation
Il est possible d’annuler votre réservation sans frais jusqu’à 24H à l’avance. Après cette période, les montants suivants s’appliquent :
12H avant le départ : 50% des frais
2H ou moins avant le départ : 100% des frais
À la suite d’une demande d’annulation, un courriel vous sera envoyé. S’il n’est pas reçu, veuillez communiquer avec nous par téléphone afin de valider que nous avons bien reçu votre demande.
Dommage, tabac et frais de nettoyage
Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter dans les véhicules de D2S Limousine. Une amende de 250$ sera ajouté à la facture.
Des frais supplémentaires seront ajoutés sur la facture en cas de bris d’équipement.
Des frais de nettoyage de 50$ seront facturés si un usage excessif ou un passager est malade dans le véhicule.
Objets Perdus
D2S Limousine n’est pas responsable des objets perdus dans les véhicules. Il est de la responsabilité du passager de vérifier avant de quitter qu’il ou elle a tout en sa possession. Les frais d’expédition pour rapatriement sont à la charge du client.
D2S Limousine
Company Policy
General
It is the responsibility of the client to verify the details of each booking. Any adjustment must be advised to D2S Limousine as quickly as possible to avoid any mistakes.
We guarantee every booking confirmed by e-mail. Due to last minute changes, a car might be changed for a similar brand or more upscale vehicle.
We are not responsible for events out of our control such as weather conditions, traffic, or accidents.
Waiting period
A 15 minutes waiting period will be allowed without additional charges at the departure location. Please call us at 418-652-7316 as soon as possible if you will be late or unable to be there on time. A phone call will be placed to the person in charge of the booking, if no answer is provided, waiting time will be charged accordingly.
If you do not find your driver, please call us to help you find him. If you decide to leave, your booking will be fully charged as a no show.
Please note that arrivals by flight or train are tracked by our drivers using smart phone applications. The following waiting periods are applied:
Domestic arrival: 30 minutes after arrival at the gate
International arrival: 1H after arrival at the gate
The clients are responsible to verify the departure time of their train or flight. Please call us as soon as possible to modify a pickup time accordingly.
Cancellation
Please note that it is possible to cancel a booking up to 24 Hours before departure. After that period, the following conditions applies:
12 Hours before departure: 50% Fee
2 Hours or less before departure: 100% Fee
After your cancellation is processed, an e-mail will be sent. If you do n0t receive it, please call us to confirm that we have received your request.
Damages, smoking and Cleaning fee
It is strictly prohibited to smoke in our vehicles. A fine of 250$ will be charged on the invoice if such an event occurs.
Additional fees will be applied if equipment is broken during transportation.
A cleaning fee of 50$ will be applied if an excessive use or a person becomes sick in the car.
Lost and found
D2S Limousine is not responsible for lost objects in its cars. It is up to the client to verify if any objects have been left behind. Expedition fees are the responsibility of the client if they wish to retrieve the object.